ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ : ଏୟାରଟେଲ୍ ଆଜି ଗ୍ରାହକ ଦିବସ 2026 ପାଳନ କରିଛି। ଏହା ସଂଗଠନ ମଧ୍ୟରେ ଏକ ପ୍ରମୁଖ ଆନ୍ଦୋଳନ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ କଷ୍ଟ ବିନ୍ଦୁଗୁଡ଼ିକୁ ବୁଝିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତ କରିବା ଉପରେ କେନ୍ଦ୍ରିତ। ପ୍ରାୟ 20,000 ଏୟାରଟେଲ୍ କର୍ମଚାରୀ – ନେତୃତ୍ୱ ଦଳରୁ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମ ବିଶେଷଜ୍ଞ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ – ସେମାନଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟରୁ ବାହାରି କ୍ଷେତ୍ରରେ ପ୍ରବେଶ କରିଛନ୍ତି। ସେମାନେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ସିଧାସଳଖ ଆଲୋଚନା କରିବା ପାଇଁ ଫ୍ରଣ୍ଟଲାଇନ୍ ଦଳଗୁଡ଼ିକ ସହିତ ସହଯୋଗ କରିଥିଲେ, କ୍ଷେତ୍ରର ଇଞ୍ଜିନିୟରମାନଙ୍କ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିଥିଲେ, ଘର ଏବଂ ଷ୍ଟୋର ପରିଦର୍ଶନ କରିଥିଲେ, ଏବଂ ପକ୍ଷପାତ ବିନା ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଖୁଚୁରା ଏବଂ ସେବା କେନ୍ଦ୍ର ସହିତ ଆଲୋଚନା କରିଥିଲେ। ଏୟାରଟେଲର ଗ୍ରାହକ ଦିବସ ସଂଗଠନ ପାଇଁ ଏକ ଚିନ୍ତାଶୀଳ ବିରତି ଯାହା ପ୍ରତିଫଳିତ କରେ ଏବଂ ଏକ ସରଳ କିନ୍ତୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିଥାଏ: ଆମେ ଆମର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଆଉ କଣ କରିପାରିବୁ?
ଏହି ପଦକ୍ଷେପ ବିଷୟରେ ମତାମତ ଦେଇ, ଏୟାରଟେଲ୍ ଇଣ୍ଡିଆର ପରିଚାଳନା ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଏବଂ ସିଇଓ ଶାଶ୍ୱତ ଶର୍ମା କହିଛନ୍ତି: “ଗ୍ରାହକ ଦିବସ ହେଉଛି ଆମ ଦାୟିତ୍ୱକୁ ମନେ ପକାଇବା ଯାହା ଧ୍ୟାନର ସହିତ ଶୁଣିବା, ନିଜକୁ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜ କରିବା ଏବଂ ଶୀଘ୍ର କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା। ଏହା କଷ୍ଟ ବିନ୍ଦୁଗୁଡ଼ିକୁ ସମାଧାନ କରିବା, ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ସରଳ କରିବା ଏବଂ ପ୍ରତିଦିନ ଆମର ଲକ୍ଷ ଲକ୍ଷ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରୁଥିବା ସେବାର ମାନକୁ ନିରନ୍ତର ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପ୍ରତି ଆମର ପ୍ରତିବଦ୍ଧତାକୁ ଆହୁରି ଦୃଢ଼ କରେ।”
ଗ୍ରାହକ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବାର ଏହି ପଦ୍ଧତି ଏବଂ ସଂସ୍କୃତି ଏୟାରଟେଲର ଅନେକ ଗ୍ରାହକ-ପ୍ରଥମ ଉଦ୍ଭାବନର ମୂଳରେ ରହିଛି। ସ୍ପାମ୍ ଏବଂ ଠକେଇ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଦୃଢ଼ ସୁରକ୍ଷା ଠାରୁ ଆରମ୍ଭ କରି ଏୟାରଟେଲ୍ ଆପ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଏକ ସରଳ, ଅଧିକ ସୁଲଭ ଡିଜିଟାଲ୍ ଯାତ୍ରା ଏବଂ ନୂତନ ଯୁଗର, ଏଆଇ–ଚାଳିତ ଉପକରଣଗୁଡ଼ିକର ଅଧିକ ପ୍ରବେଶ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ, ଏୟାରଟେଲ୍ର ସମାଧାନଗୁଡ଼ିକ ଶୁଣିବା ଉପରେ ନିର୍ମିତ।
ଗ୍ରାହକ ଦିବସ ଏୟାରଟେଲର ଏହି ବିଶ୍ୱାସକୁ ମଧ୍ୟ ଦୃଢ଼ କରେ ଯେ ଅଭିଜ୍ଞତା ଉନ୍ନତି ଏକ ଥର ପାଇଁ ନୁହେଁ, ବରଂ ଏକ ନିରନ୍ତର ପ୍ରକ୍ରିୟା। ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଧ୍ୟାନର ସହିତ ଶୁଣି ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ମତାମତ ଉପରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେଇ, କମ୍ପାନୀ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକୁ ସୁଗମ କରିଥାଏ, ଘର୍ଷଣ ଦୂର କରିଥାଏ ଏବଂ ନିର୍ଭରଯୋଗ୍ୟ, ସହଜ ଏବଂ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ସେବା ଡିଜାଇନ୍ କରିଥାଏ। ଏହା ଏୟାରଟେଲକୁ ଏକ ସ୍ଥାୟୀ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ପଛରେ ଏକତ୍ରିତ କରିଥାଏ: ଏକ କମ୍ପାନୀ ହେବା ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବେଗ ଏକ ସ୍ଲୋଗାନ ନୁହେଁ, ବରଂ ଏକ ସଂସ୍କୃତି – ଏକ ସଂସ୍କୃତି ଯାହା ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତିକୁ ଆଗେଇ ନିଏ ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଆରମ୍ଭ ଏବଂ ଶେଷ ହୁଏ ତାହା ନିଶ୍ଚିତ କରେ।
