ଭୁବନେଶ୍ୱର: ଅତୁଳନୀୟ ସେବା ଅନୁଭୂତି ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ ନିଜର ପ୍ରତିବଦ୍ଧତା ସହ ଜଡିତ ହୋଇ ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ବିକ୍ରି-ପରବର୍ତୀ ସେବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିକରଣ କ୍ଷେତ୍ରରେ ୧ ନମ୍ବର ସ୍ଥାନ ହାସଲ କରିଥିବା ବେଳେ ଏହାର ୬୨% ଗ୍ରାହକ ନିଜର ଇନ୍-ଷ୍ଟୋର୍ ବିକ୍ରି ପରବର୍ତୀ ସେବାକୁ ‘ଅତ୍ୟଧିକ ସନ୍ତୋଷଜନକ’ ବୋଲି ରେଟିଂ ଦେଇଛନ୍ତି । ଅଗଷ୍ଟ ୨୦୨୪ରେ କାଉଂଟରପଏଂଟ୍ ରିସର୍ଚ୍ଚ ପକ୍ଷରୁ ଭାରତର ଶୀର୍ଷ ୫ଟି ସ୍ମାର୍ଟଫୋନ ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡିକ ମଧ୍ୟରେ ସେମାନଙ୍କର ବିକ୍ରି-ପରବର୍ତୀ ସେବା ଅନୁଭୂତିକୁ ମାପିବା ପାଇଁ ୨୦୦୦ରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନେଇ ଏକ ସର୍ଭେ କରାଯାଇଥିଲା । ଏହି ସର୍ଭେକୁ ୧୩ଟି ଟିୟର ୧ ଓ ଟିୟର ୨ ସହରଗୁଡିକରେ ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ, ରିଅଲ୍ମି, ସାମ୍ସଙ୍ଗ, ଭିଭୋ ଓ ସାଓମିର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ପରିଚାଳନା କରାଯାଇଥିଲା । ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ମରାମତି ଗୁଣବତା, ଖର୍ଚ୍ଚ, ସମସ୍ୟା ସମାଧାନର ବେଗ, ସ୍ୱଚ୍ଛତା, କର୍ମଚାରୀ ଅଭିଜ୍ଞତା ଓ ବହୁଭାଷୀୟ ଯୋଗାଯୋଗ ଭଳି ପ୍ରମୁଖ କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡିକରେ ‘ଅତ୍ୟଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ’ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଏକ ଫ୍ରଂଟ୍ ରନର୍ ଭାବେ ଉଭା ହୋଇଛି । ଆଫ୍ଟର-ସେଲ୍ସ ସର୍ଭିସ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଭିଭୋ ଓ ସାମ୍ସଙ୍ଗର ସ୍ଥାନ ଯଥାକ୍ରମେ ୫୮% ଓ ୫୭% ରହିଥିଲା । ୭୮% ମରାମତି କାର୍ଯ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉପସ୍ଥିତିରେ କରାଯିବା ସହିତ ସ୍ୱଚ୍ଛତା କ୍ଷେତ୍ରରେ ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ଆଗରେ ରହିଛି, ଏହାପରେ ୭୭% ସହ ସାଓମି ୨ୟ ସ୍ଥାନରେ ରହିଛି । ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ଏହାର ୩୫% ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ୧ ଘଂଟା ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବା କ୍ଷେତ୍ରରେ ୧ମ ସ୍ଥାନରେ ରହିଥିବା ବେଳେ ୩୪% ସହ ସାମ୍ସଙ୍ଗ ୨ୟ ସ୍ଥାନରେ ରହିଛି । ୫୭% ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ଗ୍ରାହକ ମରାମତିର ଗୁଣବତା ଅତ୍ୟଧିକ ସନ୍ତୋଷଜନକ ଥିବା ଉଲ୍ଲେଖ କରିଥିବାବେଳେ ଏହାପରେ ଭିଭୋ ୫୨% ସହ ୨ୟରେ ରହିଛି ।
୫୧% ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ଗ୍ରାହକ ନିଜ ସ୍ମାର୍ଟଫୋନ୍ର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ପାଇଁ ହୋଇଥିବା ଖର୍ଚ୍ଚ ସହ ଅତ୍ୟଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଥିବାବେଳେ ଭିଭୋ ଓ ସାଓମି ୪୫% ସହ ୨ୟରେ ରହିଛନ୍ତି । ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ୪୮% ଗ୍ରାହକ ନିଜର ସେବା ପ୍ରତିନିଧିଙ୍କ ସହ ଇଂରାଜୀ ଓ ହିନ୍ଦୀ ବ୍ୟତୀତ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଭାଷାରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି ଯାହାକି ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡିକ ମଧ୍ୟରେ ସର୍ବାଧିକ ଅଟେ । ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆର ୫୬% ଗ୍ରାହକ ସମସ୍ୟା ସମ୍ପର୍କରେ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଦକ୍ଷତାକୁ ନେଇ ଅତ୍ୟଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଥିବା ବ୍ୟକ୍ତ କରିଛନ୍ତି, ଏକ୍ଷେତ୍ରରେ ସାମ୍ସଙ୍ଗ ଓ ଭିଭୋ ୪୯% ସହ ୨ୟରେ ରହିଛନ୍ତି । ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆକୁ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା ପାଇଁ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଉଥିବା ଦୁଇଟି ସବୁଠାରୁ ଲୋକପ୍ରିୟ ଶବ୍ଦ ହେଉଛି ‘ ବିଶ୍ୱସନୀୟତା’ ଓ ‘ଅସଲି’ । ସର୍ଭିସ ସେଂଟର ଲୋକେଶନ (୫୧%) ସହିତ ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆର ସର୍ବୋଚ୍ଚ ସଂଖ୍ୟକ ଉତରଦାତା ଅତ୍ୟଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଥିବା ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି, ଏକ୍ଷେତ୍ରରେ ଭିଭୋ ୪୬% ସହ ୨ୟରେ ରହିଛି ।
ଏସମ୍ପର୍କରେ ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆ ପ୍ରଡକ୍ଟ କମ୍ୟୁନିକେଶନ୍ସ ବିଭାଗର ମୁଖ୍ୟ ସାଭିଓ ଡି’ସୁଜା କହିଛନ୍ତି, “ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆରେ ଆମେ ସର୍ଭିସ୍ ସେଂଟର ୩.୦ ଓ ଓପୋ ସେଲ୍ଫ-ହେଲ୍ପ ଆସିଷ୍ଟାଂଟ୍ ଭଳି ପଦକ୍ଷେପଗୁଡିକ ମାଧ୍ୟମରେ ଆମର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ପୂରଣ କରିବା ପାଇଁ ଆମର ବିକ୍ରି ପରବର୍ତୀ ସେବା ମଡେଲକୁ ପରିବର୍ତନ କରିଛୁ । ବିକ୍ରି ପରବର୍ତୀ ସେବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିକରଣ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଭାରତରେ ଏକ ନମ୍ବର ବ୍ରାଣ୍ଡ ଭାବେ ସ୍ୱୀକୃତି ପାଇବା , ଆମର ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ଏକ ସମୟାନୁବର୍ତୀ, ସ୍ୱଚ୍ଛତା, ନିର୍ଭରଯୋଗ୍ୟ ଓ ମୂଲ୍ୟ ସାପେକ୍ଷ ଅନୁଭୂତି ପ୍ରଦାନ କରିବା ପ୍ରତି ଆମର ପ୍ରୟାସଗୁଡିକର ଏକ ବୈଧତା ଅଟେ ।” ଆଜି ଓପୋ ଇଣ୍ଡିଆର ବିକ୍ରି-ପରବର୍ତୀ ସହଯୋଗ ଦେଶବ୍ୟାପର ୨୫୦୦୦ରୁ ଅଧିକ ପିନ୍କୋଡ୍ରେ ୫୦୦ରୁ ଅଧିକ ସହରରେ ଥିବା ୫୬୦ରୁ ଅଧିକ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ସର୍ଭିସ ସେଂଟରଗୁଡିକରେ ପରିବ୍ୟାପ୍ତ ରହିଛି ଏବଂ ଏହା ଏକ ଡିଜିଟାଲ-ଆଧାରିତ ସେଲ୍ଫ-ହେଲ୍ପ ଆସିଷ୍ଟାଂଟ୍ ଦ୍ୱାରା ପରିପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇଛି ଯାହା ଭାରତ ସରକାରଙ୍କ ‘ରାଇଟ୍ ଟୁ ରିପେୟାର’ ଫ୍ରେମ୍ୱର୍କ ସହ ଜଡିତ ରହିଛି । ଏହି ଡିଜିଟାଲ ସେବା ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ଏକ ସର୍ଭିସ ସେଂଟର ପରିଦର୍ଶନ ନକରି ନିଜର ସ୍ମାର୍ଟଫୋନ୍ ସମସ୍ୟାକୁ ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ଦେଉଛି । ଏହି ପ୍ରଥମ ଧରଣର ଅଭିଯାନ ଗତ ୫ ବର୍ଷ ମଧ୍ୟରେ ଲଂଚ୍ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଓପୋ ହ୍ୟାଣ୍ଡସେଟ୍- ଏ, ଏଫ୍, କେ, ରେନୋ ଓ ଫାଇଣ୍ଡ ସିରିଜ ଆଦିକୁ କଭର କରୁଛି ।
